Médiation hospitalière
Devenir médiateur dans le secteur de la santé
Compétences visées et objectifs :
Appréhender les fondamentaux du processus de médiation
Acquérir les techniques et outils pratiques de la médiation
Méthodes et moyens pédagogiques :
Apports théoriques
Cas concrets
Exercices pratiques
Durée : 2 jours (14 heures)
COMPRENDRE LE CONFLIT ET LES BASES DE LA MÉDIATION
Propos introductif :
La place de la médiation dans le secteur santé et médico-social
Rappel du cadre législatif et réglementaire (CDU et personne qualifiée)
Présentation de la PPL de Madame Firmin Le Bodo
Référentiel HAS (gestion des conflits) / FEI
DÉFINITION ET NATURE DU CONFLIT
L'escalade du conflit : mécanismes et étapes
Les mécanismes du conflit : analyse des tensions, des besoins (Pyramide de Maslow) et des émotions
Le rôle des émotions dans le conflit
FONDAMENTAUX DE LA MÉDIATION
Caractéristiques de la médiation et posture du médiateur
Outils :
L’écoute active et la reformulation
Gérer les émotions en médiation
La négociation raisonnée
TECHNIQUES ET OUTILS PRATIQUES DE MÉDIATION
CONDUIRE UNE MÉDIATION
Méthode P.O.R.T.E :
Présentation
Objectifs
Règles
Temps
Étapes
Présentation des 5 étapes de la roue de Fiutak :
Introduction
Quoi ?
Pourquoi ?
Catharsis des émotions
Ici
Comment ?
JEUX DE RÔLES : CONDUIRE UNE MÉDIATION
Les jeux de rôles seront basés sur des situations concrètes vécues par les participants et sur des cas proposés.
| Référence: | 26312 |
| Type: | Sur site (intra) |
| Public: | Membre de la CDU |
| Formateur: | Avocates médiateure professionnelle |
| Durée: | 2 jours (14 heures) |
| Groupe: | jusqu'à 12 participants |
| Tarif: |
En intra: 3000€ net* par groupe * Exonération de TVA sur la formation
Tarif net hors frais de déplacement du formateur |
| Modalités: | Evaluation des attentes du niveau en début de session Accessibilité : Besoins spécifiques ou compensation handicap, nous contacter |
| Complément: | Formation pouvant être adaptée aux besoins de l'établissement. |
